Trocas e Devoluções

Na Ognus Store, sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nosso processo transparente e descomplicado.

 

Por que confiar na Ognus Store?

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi pensada para oferecer segurança e praticidade.

 
📅

Prazo Flexível

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Envio Gratuito

Fornecemos um código de postagem gratuito para logística reversa. Basta embalar o produto e levar até os Correios ou ponto de coleta mais próximo.
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Reembolso Rápido

Após a aprovação, você escolhe: troca por outro produto, crédito na loja ou estorno no método de pagamento original.

Como solicitar sua troca?

Siga o passo a passo abaixo.

 
1

Entre em Contato

Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. A equipe da Ognus Store está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h.
2

Aguarde a Aprovação

Nossa equipe irá analisar sua solicitação em até 2 dias úteis. Verificamos se o pedido está dentro do prazo e se atende às condições necessárias.
3

Receba o Código de Postagem

Após a aprovação, enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail. Utilize esse código para despachar o produto nos Correios sem nenhum custo adicional.
4

Envie o Produto

Embale o produto na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e sem sinais de uso ou lavagem. Leve até uma agência dos Correios e apresente o código de postagem.
5

Resolução Finalizada

Ao recebermos o produto, realizamos a análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme, processamos a troca, emitimos o crédito na loja ou realizamos o estorno conforme sua preferência.

Condições para Troca e Devolução

O produto deve atender às condições abaixo.

 
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 Produto sem Uso

O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.
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 Etiquetas Intactas

Todas as etiquetas originais devem permanecer fixadas ao produto, sem remoção ou danos.
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 Embalagem Original

O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente que garanta proteção durante o transporte.
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 Dentro do Prazo

A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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 Itens Promocionais

Produtos adquiridos em promoções especiais, liquidações ou com desconto acima de 50% podem não ser elegíveis para troca.
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 Produtos Personalizados

Itens personalizados ou sob medida, confeccionados especificamente para o cliente, não são passíveis de troca ou devolução.

Perguntas Frequentes

Dúvidas mais comuns sobre trocas e devoluções.

 

Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento e envie fotos do defeito para agilizar a análise. O prazo para solicitação por defeito é de 30 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor, e o envio de retorno será por nossa conta.

Posso trocar por um produto de valor diferente?

Sim! Se o novo produto tiver valor superior, você paga apenas a diferença. Se for inferior, a diferença será devolvida como crédito na loja ou estorno. O frete da nova entrega poderá ser cobrado.

Quanto tempo demora para receber o estorno?

Cartão de crédito: até 2 faturas. Boleto ou PIX: até 10 dias úteis após envio dos dados bancários. Crédito na loja: até 24 horas.

Preciso pagar pelo frete de devolução?

Não. Fornecemos um código de postagem gratuito para envio pelos Correios. Trocas por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias também contam com frete grátis.

Posso trocar apenas o tamanho ou a cor?

Sim, desde que o produto atenda às condições gerais (sem uso, com etiquetas, embalagem original). A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.

Precisa de ajuda com sua troca ou devolução?

A equipe da Ognus Store está pronta para te atender pelo WhatsApp.

✆ Solicitar Troca pelo WhatsApp

Esta política da Ognus Store está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013. Dúvidas? Fale pelo WhatsApp.