Na Ognus Store, sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nosso processo transparente e descomplicado.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi pensada para oferecer segurança e praticidade.
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Prazo FlexívelVocê tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. |
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Envio GratuitoFornecemos um código de postagem gratuito para logística reversa. Basta embalar o produto e levar até os Correios ou ponto de coleta mais próximo. |
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Reembolso RápidoApós a aprovação, você escolhe: troca por outro produto, crédito na loja ou estorno no método de pagamento original. |
Siga o passo a passo abaixo.
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Entre em ContatoEnvie uma mensagem pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. A equipe da Ognus Store está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. |
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Aguarde a AprovaçãoNossa equipe irá analisar sua solicitação em até 2 dias úteis. Verificamos se o pedido está dentro do prazo e se atende às condições necessárias. |
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Receba o Código de PostagemApós a aprovação, enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail. Utilize esse código para despachar o produto nos Correios sem nenhum custo adicional. |
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Envie o ProdutoEmbale o produto na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e sem sinais de uso ou lavagem. Leve até uma agência dos Correios e apresente o código de postagem. |
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Resolução FinalizadaAo recebermos o produto, realizamos a análise de qualidade em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme, processamos a troca, emitimos o crédito na loja ou realizamos o estorno conforme sua preferência. |
O produto deve atender às condições abaixo.
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Produto sem Uso
O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração. |
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Etiquetas Intactas
Todas as etiquetas originais devem permanecer fixadas ao produto, sem remoção ou danos. |
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Embalagem Original
O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente que garanta proteção durante o transporte. |
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Dentro do Prazo
A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. |
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Itens Promocionais
Produtos adquiridos em promoções especiais, liquidações ou com desconto acima de 50% podem não ser elegíveis para troca. |
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Produtos Personalizados
Itens personalizados ou sob medida, confeccionados especificamente para o cliente, não são passíveis de troca ou devolução. |
Dúvidas mais comuns sobre trocas e devoluções.
Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento e envie fotos do defeito para agilizar a análise. O prazo para solicitação por defeito é de 30 dias corridos conforme o Código de Defesa do Consumidor, e o envio de retorno será por nossa conta.
Posso trocar por um produto de valor diferente?
Sim! Se o novo produto tiver valor superior, você paga apenas a diferença. Se for inferior, a diferença será devolvida como crédito na loja ou estorno. O frete da nova entrega poderá ser cobrado.
Quanto tempo demora para receber o estorno?
Cartão de crédito: até 2 faturas. Boleto ou PIX: até 10 dias úteis após envio dos dados bancários. Crédito na loja: até 24 horas.
Preciso pagar pelo frete de devolução?
Não. Fornecemos um código de postagem gratuito para envio pelos Correios. Trocas por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias também contam com frete grátis.
Posso trocar apenas o tamanho ou a cor?
Sim, desde que o produto atenda às condições gerais (sem uso, com etiquetas, embalagem original). A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
A equipe da Ognus Store está pronta para te atender pelo WhatsApp.
✆ Solicitar Troca pelo WhatsAppEsta política da Ognus Store está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013. Dúvidas? Fale pelo WhatsApp.
